Подразделение сервисного обслуживания
Программы обслуживания оборудования Заказчивка
|
Описание
|
ГО (гарантийное обслуживание) |
ТО (техническое обслуживание) |
СО (сервисное обслуживание) |
| Максимальный период действия гарантии на основное оборудование |
1 год |
2 года (после ГО) |
Не нормируется |
| Периоды проведения |
По факту поломки |
1-2 раза в месяц |
1 раз в месяц |
| Начало действия |
После сдачи объекта компанией ARMASYS |
После окончания ГО и «нормальной» эксплуатации системы |
После проведения диагностики системы компанией ARMASYS |
| Окончание действия |
1 год |
2 года (после ГО) |
Без ограничений |
| Выезд специалистов по запросу |
Не предусматривается |
Обязательный |
Обязательный, в рамках договорных сроков |
| Устранение неисправностей в течение периода обслуживания |
Не нормируется |
Не более 48 часов |
в рамках договорных сроков |
| Способ устранения неисправностей |
Бесплатный ремонт, отправка заводу изготовителю, замена на ЗИП Заказчика |
Бесплатная замена (при невозможности произвести бесплатный ремонт в период не более 48 часов) |
Замена или ремонт (по отдельному договору, счету) |
| Гарантия на проводимые работы |
Не предусматривается |
В рамках действия договора (не более чем 2 года) |
1 месяц |
| Гарантия на заменяемые элементы системы |
Расширение ГО на период ремонта или замены |
Не менее 1 года (в зависимости от типа оборудования) и в течение всего периода ТО |
Не менее 1 года (в зависимости от типа оборудования) |
| Кол-во специалистов на площадке |
Не нормируется |
2-6 специалистов |
1-2 специалистов |
| Ответственность за технологические простои |
Не предусматривается |
Возможна, в рамках договора |
Не предусматривается |
| Страховка по контракту обслуживания |
Не предусматривается |
Возможна, в рамках договора |
Не предусматривается |
| Стоимость |
БЕСПЛАТНОв рамках договора поставки |
2% от стоимости контракта в месяц, но не менее 100 т.р., включая НДС (без учета удаленности) |
0,5% от стоимости контракта в месяц, но не менее 30 т.р., включая НДС (без учета удаленности) |
Целью деятельности организаций разработчиков и производителей - является создание для Заказчика законченного решения с идеальным соотношением цена-качество. Именно это соотношение при разработке и производстве, приводит к серьезным затратам на этапе эксплуатации оборудования. Любой серийный производитель зависит от надежности работы установки, ведь даже непродолжительный простой линии приводит к потерям не соизмеримым с экономией на этапе строительства. Для стабильного получения дохода от работы технологической линии, Производитель должен получить гарантию непрерывности работы всех элементов технологии и автоматики.
Задача сервисного подразделения - гарантировать Заказчику минимальные перерывы в работе линии, при наличии только плановых остановок на ППР, а также позволить Заказчику отказаться от привлечения обслуживающего персонала, его обучения и сопровождения.
Внеплановые остановки в работе линии определяются из технологической опасности и неразрушимости работы оборудования и подразделяются на категории:
|
№
|
Наименование
|
Описание
|
|
1
|
NS
|
аварийный останов оборудования недопустим
|
|
2
|
S30
|
аварийный останов оборудования допустим не более 30 минут
|
|
3
|
S60
|
аварийный останов оборудования допустим не более 60 минут
|
|
4
|
SD1
|
аварийный останов оборудования допустим не более 1 суток
|
|
5
|
SW1
|
аварийный останов оборудования допустим не более 1 недели
|
|
6
|
SM1
|
аварийный останов оборудования допустим не более 1 месяца
|
В зависимости от категории оборудования определяется стоимость системы и стоимость обслуживания.
Основные задачи сервисного подразделения:
- определить «слабые» места в работе технологической линии и элементов системы автоматического управления и выдать спецификацию по созданию комплекта ЗИП;
- выдать рекомендации для проведения внеплановой модернизации системы с внесением необходимых изменений, необходимые для соблюдения категории технологической линии;
- определить необходимый и достаточный уровень обслуживающего персонала, привлечь и провести предварительное обучение (с последующим обязательным повышением квалификации и сертификационными экзаменами);
- организовать техническое представительство (участок) с постоянным штатом определенных сотрудников на территории максимально приближенной к объекту (возможно на территории объекта);
- оснастить участок необходимым испытательным оборудованием для проведения сервисных работ;
- производить постоянный контроль работы оборудования и технического персонала данного объекта;
- нести солидарную (в зависимости от базовой стоимости услуги) ответственность за простои оборудования сверх нормативного времени;
СТРУКТУРА СЕРВИС-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
АСУТП: производство и внедрение
|
|
Биоэнергетика и ЛПК
Заводы по производству биогранул (пеллет) из древесины, куриного помета, торфа, соломы.
|
|
Водоподготовка
Водоснабжение, канализация.
|
|
|
ЭЛЕКТРОФИЗИКА
Системы управления электрофизическими установками
|
|
РЖД
Объекты ДЕПО
Обогрев стрелочных переводов
Системы безопасности пути
|
|
|
|
|
|
|
